Module 1 : Fondamentaux du Marketing Relationnel Définition et enjeux du marketing relationnel. Évolution du comportement du consommateur. Importance de la fidélisation client.

Module 2 : Stratégies de Segmentation et de Ciblage Techniques avancées de segmentation de la clientèle. Ciblage précis et personnalisation des offres.

Module 3 : Outils et Technologies du Marketing Relationnel Utilisation des CRM pour la gestion de la relation client. Intégration des plateformes digitales et des réseaux sociaux.

Module 4 : Conception de Campagnes Personnalisées Développement de messages adaptés à chaque segment. Utilisation créative des canaux de communication.

Module 5 : Analyse de Données et Prise de Décision Collecte et interprétation des données client. Utilisation d'analyses prédictives pour anticiper les comportements.

Module 6 : Programmes de Fidélisation Conception de programmes de fidélité efficaces. Gestion des programmes de récompenses.

Module 7 : Évaluation de la Performance Méthodes de mesure de l'efficacité des actions de marketing relationnel. Ajustement des stratégies en fonction des retours.

Bonus : Initiation à l’utilisation de l’intelligence artificielle

Méthodologie pédagogique : 

La formation alternera entre des cours théoriques, des études de cas concrets, des travaux pratiques, des simulations, et des sessions interactives. Des experts du domaine seront invités pour partager leur expérience et des exercices en groupe favoriseront l'apprentissage collaboratif.

Lieu : Horinfo

NB2 : Ci-joint les liens utiles ci-dessous

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Les mobiles money des pays suivants sont prises en compte : 

Benin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali, Sénégal et Togo